{"id":234,"date":"2015-12-17T16:11:46","date_gmt":"2015-12-17T16:11:46","guid":{"rendered":"http:\/\/fleet.com.br\/site\/?page_id=234"},"modified":"2015-12-17T17:54:10","modified_gmt":"2015-12-17T17:54:10","slug":"service-desk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.fleet.com.br\/site\/service-desk\/","title":{"rendered":"Service Desk"},"content":{"rendered":"

\"servicedesk\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\"lateral\"<\/p>\n

O atendimento via Service Desk foi estruturado para apoiar as empresas no controle da organiza\u00e7\u00e3o e processos de TI, com a efici\u00eancia necess\u00e1ria para atender as metas de atendimento e resolver os problemas no menor tempo poss\u00edvel.<\/p>\n

O Service Desk, ou Central de Servi\u00e7os \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do tamb\u00e9m conhecido Help Desk, por\u00e9m com maior abrang\u00eancia nos servi\u00e7os ofertados.<\/p>\n

Ele deve ser o ponto \u00fanico de contato, que \u00e9 basicamente o que o nome define, centraliza as necessidades para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os relacionados aos itens de TI da organiza\u00e7\u00e3o em um \u00fanico lugar. Tendo assim um gerenciamento transparente e direto de todos os servi\u00e7os, pessoas, ativos e fornecedores utilizados no processo de atendimento.<\/p>\n

 <\/p>\n

Caracter\u00edsticas <\/b>do Service Desk:<\/b><\/p>\n

– Recepcionar, registrar e classificar todas as solicita\u00e7\u00f5es<\/p>\n

– Priorizar e escalar o registro<\/p>\n

– Manter os usu\u00e1rios informados sobre a situa\u00e7\u00e3o e o andamento de suas solicita\u00e7\u00f5es<\/p>\n

– Realizar a gest\u00e3o dos incidentes, analisando os motivos das paradas dos usu\u00e1rios e propondo -planos de a\u00e7\u00f5es para evit\u00e1-los<\/p>\n

– Prover informa\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es para melhora dos servi\u00e7os de TI<\/p>\n

 <\/p>\n

Benef\u00edcios para quem contrata:<\/b><\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/p>\n

Disponibilidade<\/p>\n

Simplifica\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o do atendimento<\/p>\n

Acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es gerenciais pela web<\/p>\n

Possibilidade de acionamento por diversos canais (Telefone, e-mail, web portal, intranet, etc)<\/p>\n

 <\/p>\n

Nosso <\/b>diferencial<\/b>:<\/b><\/p>\n

Service Desk pr\u00f3prio<\/p>\n

Utiliza\u00e7\u00e3o de melhores pr\u00e1ticas (ITIL)<\/p>\n

Programas de treinamento e aperfei\u00e7oamento do time de atendimento<\/p>\n

Pr\u00e1ticas de Sustentabilidade (Green IT)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      O atendimento via Service Desk foi estruturado para apoiar as empresas no controle da organiza\u00e7\u00e3o e processos de TI, com a efici\u00eancia necess\u00e1ria para atender as metas de atendimento e resolver os problemas no menor tempo poss\u00edvel. O Service Desk, ou Central…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fleet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/234"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fleet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fleet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fleet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fleet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=234"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.fleet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/234\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":252,"href":"https:\/\/www.fleet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/234\/revisions\/252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fleet.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=234"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}